(0,50 op)
Tuntuuko, että tarvitset lisää kohtaamisen taitoja työhösi erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä? Miten kohtaan työkaverin ja asiakkaan? Miten puhun rohkeasti ja rakentavasti, mutta osaan myös kuunnella? Miten pääsen kosketuksiin tunteideni kanssa ja voin paremmin?
| Aihe | Sisältö |
|---|---|
| Koulutustyyppi: | Kirkon ajankohtaiskoulutus, Vapaan sivistystyön koulutustarjonta |
| Tehtäväalue: | Työsuojelu ja -hyvinvointi, Työelämätaidot, Vuorovaikutus ja viestintä |
| Kohderyhmä: | Hautaustoimen- ja puutarhatyöntekijät, Kirkkoherranviraston työntekijät, Kirkonpalvelustyö (suntiot ja vahtimestarit), Diakonit ja diakonissat |
| Aika ja paikka: | 30.9.-1.10.2025 Jyväskylä |
| Ilmoittautuminen viimeistään: | 29.8.2025 |
| Ilmoittautumislinkki: | Ilmoittaudu tästä |
| Ilmoittautumisen lisätiedot: | Ryhmän maksimikoko on 25 henkilöä. |
| Osaamistavoitteet: | Osallistuja tietää tunteiden vaikutuksen käyttäytymiseen ja tiedostaa kuuntelun tärkeyden vuorovaikutustilanteissa. Osallistuja osaa käyttää rakentavia tapoja ristiriitatilanteiden käsittelyssä. |
| Lisätietoja: | Koulutuksessa käsitellään kohtaamiseen, vuorovaikutukseen sekä asiakaspalveluun liittyviä aiheita. Teemoja ovat tunnetaidot, aktiivinen kuuntelu, ristiriitojen käsittely asiakastilanteessa, rohkean ja rakentavan puhumisen taito ja työntekijän omat tunteet sekä omasta jaksamisesta huolehtiminen. Työskentely sisältää lyhyitä tieto-osioita, pari- ja pienryhmätyöskentelyä harjoitteluineen sekä yhteistä keskustelua. Koulutuksen sisältö perustuu Thomas Gordonin vuorovaikutusmalliin, tunneälytutkimukseen ja dialogiseen ajattelutapaan. Koulutus sisältää ennakkotehtävän. Kouluttajana on LiT, opettaja, työnohjaaja Ulla Klemola Idulla Consultingista. |
| Kieli: | Suomi |
| Osallistumismaksu: | 250 € sisältäen kahvit ja ateriat |
| Täysihoito: | Majoitushinta on 2hh huone 45 €/hlö/yö sisältäen aamiaisen ja 1hh huone 65 €/yö sisältäen aamiaisen. |
| Tiedustelut kustannuksista: | Katriina Holma, toimisto@jko.fi, 014 334 8000 |
| Tiedustelut sisältö: | 1.8.-30.10.2024 Mira Piispa, mira.piispa@jko.fi, 050 3899 680 ja 31.10.2024 alkaen Tiina Mennala, tiina.mennala@jko.fi, 044 752 2776 |
| Linkki kotisivulle: | https://jko.fi/ |
| Toteuttaja: | Jyväskylän kristillinen opisto |
| Arkistointitunnus: | KK20240426093120KO001710 |
